سياسة التوزيع

تاريخ السريان: ١٨ يوليو ٢٠٢٥

في غزة أونلاين، نحن ملتزمون بالتوزيع بطريقة تضمن العدالة وتعزز الاستخدام الفعال لمواردنا. تم تصميم هذه السياسات للحفاظ على وصول الدعم لمستحقيه، وتعزيز المساواة، وخدمة أكبر عدد ممكن من سكان غزة.

المبادئ الأساسية

يحق لكل فرد من سكان غزة الحصول على شريحة الكترونية واحدة تمكنه من الاتصال الفعال، مما يضمن التوزيع العادل وإتاحة فرص وصول متساوية. تساعدنا هذه السياسة على إدارة الموارد بفعالية مع إتاحة خدماتنا إلى أكبر عدد ممكن من المستفيدين.

جميع خدماتنا، بما في ذلك توفير الشرائح الالكترونية والتجديد الشهري والدعم وخيارات التحديث، تُقدم مجانًا لسكان غزة. للأفراد الذين يزورون غزة لفترات قصيرة، يمكن شراء شرائح الكترونية عبر منصة السفر الخاصة بنا travel.gaza.online. تساهم عائدات هذه المشتريات في دعم جهودنا للحفاظ على الاتصال في غزة.

معايير الأهلية

1. متطلبات رقم الهاتف:

   • تُقدم خدمات غزة أونلاين لجميع سكان غزة بدون تمييز بشرط التقدم بالطلب باستخدام رقم هاتف فلسطيني محلي.
   • يُعرف الحساب الخاص بكل فرد باستخدام رقم الهاتف المحلي الخاص به، بغض النظر عن رمز البلد المستخدم لانشاء حساب في تطبيق واتساب. يمكن للمقيمين في غزة استخدام رمز ٩٧٢+ أو ٩٧٠+، وكلاهما يُعامل بالتساوي ويُعتبر حسابًا واحدًا.

2. متطلبات الجهاز والشبكة:

   • يجب على المتقدمين بطلبات الشرائح الالكترونية تحديد الشبكات الأجنبية المتوفرة في محل استخدامهم من قائمة الشبكات المدعومة المتاحة بنموذج الطلب. وهذا من خلال تبين هذة الشبكات من على أجهزتهم الداعمة لتقنية الشريحة الالكترونية.
   • إذا لم يتمكن المتقدم من تحديد الشبكات المتاحة لديه، تقوم غزة أونلاين بتعيين شريحة الكترونية بناءً على البيانات المجمعة عن الشبكات المتوفرة بالمنطقة.

3. منصة التقديم:

   • يجب تقديم جميع الطلبات عبر الموقع الرسمي لغزة أونلاين: services.gaza.online.

4. متطلبات حساب الواتساب:

   • يتم تسليم الشرائح الالكترونية وتقديم الدعم حصريًا عبر تطبيق واتساب. في الوقت الحالي، لا يتم دعم أي طرق تسليم أخرى (مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو المنصات الأخرى).
   • يجب أن يكون لدى المتقدم حساب واتساب نشط مرتبط برقم هاتفه في وقت التسليم.
   • إذا لم يكن لدى المتقدم حساب واتساب نشط، فسيحول هذا دون تقديم الخدمة بالكامل.

5. طلب واحد فقط في كل مرة:

   • بمجرد قبول الطلب الواحد، يُمنع الحساب من تقديم أي طلبات جديدة حتى يتم الانتهاء من معالجة الطلب الأول. يضمن ذلك العدالة وتجنب التكرار.

6. طلبات على مستوى الأفراد:

   • تتعامل غزة أونلاين فقط مع الأفراد.
   • حتى الطلبات المقدمة من خلال شركائنا تُعالج وتُنفذ على مستوى الأفراد لضمان العدالة والمساءلة.

معالجة الطلبات

1. الأولوية بناءا على الأقدمية:

   • تُعالج الطلبات حسب ترتيبها الزمني و توفر الموارد المناسبة.

2. تخصيص شريحة تدعم الشبكات المتوفرة:

   • في حالة توفر شريحة متوافقة مع الشبكات المحددة بالطلب، فسيتم تخصيصها بغض النظر عن نوعها أو علامتها التجارية أو حزمة البيانات.
   • إذا لم يتم توفير بيانات الشبكات المتاحة بالطلب المتقدم، يتم تخصيص الشريحة بناءً على البيانات المجمعة عن الشبكات المتوفرة بالمنطقة الخاصة بغزة أونلاين.

3. تُراعى التفضيلات ولكنها غير مضمونة:

   • بينما يتم أخذ تفضيلات المتقدمين بشأن أنواع الشرائح أو حزم البيانات بعين الاعتبار، يعتمد التخصيص النهائي على الموارد المتاحة.

ترتيب الأولوية

لضمان تلبية الاحتياجات الأكثر إلحاحًا، يتم تقسيم الطلبات إلى ثلاث قوائم انتظار.

1. الجمهور العام:

   • مفتوح لجميع الأفراد المؤهلين في غزة.

2. الفئات ذات الأولوية العالية للاتصال:

   • تشمل هذه الفئة الأفراد الذين يعتمدون بشكل حيوي على الاتصال بالإنترنت. يتم تحديد هؤلاء من قبل غزة أونلاين، مثل المتعلمين عن بُعد، العاملين عن بُعد، الصحفيين، الطواقم الطبية، أو خطوط الدفاع المدني.

3. طلبات الشركاء:

   • مخصصة للمنظمات والمبادرات المعتمدة التي لديها اتفاقيات تعاون رسمية مع غزة أونلاين.

تُعطى الأولوية الأعلى لطلبات الشركاء، تليها الفئات ذات الأولوية العالية للاتصال، ثم الجمهور العام. تعالج الطلبات حسب ترتيبها الزمني ضمن فئتها.

سياسة الاشتراك

تقدم غزة أونلاين نوعين من الاشتراكات لضمان الاستخدام العادل وإدارة الموارد بكفاءة: الاشتراكات المحدودة والاشتراكات المتجددة. تنظم المعايير التالية صلاحية الاشتراك وأهلية إعادة التقديم

• فترة الاشتراك: المدة التي تحددها غزة أونلاين والتي تعتبر خلالها الشريحة نشطة للمستفيد.
• فترة الصلاحية: المدة التي يحددها مزود الشريحة الالكترونية والتي تظل خلالها الشريحة صالحة للاستخدام.
• فترة الأهلية: الحد الأدنى للفترة الزمنية التي يجب أن ينتظرها المستفيد قبل أن يتمكن من التقدم بطلب للحصول على شريحة الكترونية جديدة.

1. الاشتراكات المحدودة

   يتم تصنيف الاشتراكات المحدودة حسب حجم حزمة البيانات وفترة الصلاحية التي يوفرها المورد.

   الفئات

   • اشتراك ٧ أيام: الحزم التي تقل عن ١٠ جيجابايت.
   • اشتراك ١٥ يومًا: الحزم بين ١٠ جيجابايت و١٥ جيجابايت.
   • اشتراك ٣٠ يومًا: الحزم التي تتجاوز ١٥ جيجابايت.

   الإرشادات الرئيسية

   • يمكن للمستفيدين استخدام الاشتراك حتى انتهاء فترة الصلاحية.
   • يمكن تقديم طلبات جديدة فقط بعد انتهاء فترة الاشتراك.
   • قد يتم تمديد فترة الاشتراك بشكل آلي بناءً على الاستخدام لضمان عدم هدر أي بيانات. يتم إبلاغ المستفيدين في حالة التمديد.

   أمثلة

   • اشتراك بسعة ٥ جيجابايت وصلاحية ٤٥ يومًا قد يكون له فترة اشتراك مدتها ٧ أيام وفترة أهلية مدتها ٧ أيام.
   • اشتراك بسعة ١٠٠ جيجابايت وصلاحية ٣ أيام لديه فترة اشتراك وفترة أهلية مدتهما ٣ أيام.

2. الاشتراكات المتجددة

   توفر الاشتراكات المتجددة اتصالاً أكثر استدامة مع خيارات تجديد شهرية.

   الإرشادات الرئيسية

   • فترة الاشتراك: ٣٠ يومًا من تاريخ التفعيل أو التجديد.
   • فترة الأهلية: ٢٣ يومًا من التفعيل أو التجديد، وخلال هذه الفترة لا يمكن تقديم طلبات استبدال أو طلبات شريحة الكترونية جديدة.
   • فترة الصلاحية: تكون عادةً مفتوحة أو مرتبطة بدورة التجديد الشهرية.

   سياسة التجديد

   • يتم قبول طلبات التجديد بدءًا من ٣ أيام قبل تاريخ انتهاء الصلاحية وتمتد لأي وقت بعد انتهاء الاشتراك.
   • يجب على المستفيدين تقديم طلبات التجديد ضمن هذا الإطار الزمني لتجنب الانقطاع.
   • يجب تقديم طلبات التجديد عبر services.gaza.online.
   • إذا تم تقديم طلب استبدال لهذا الاشتراك، فلن يتم قبول طلبات التجديد لحين الانتهاء من معالجة طلب الاستبدال.

   سياسة الاستبدال

   • يجب تقديم طلبات الاستبدال عبر services.gaza.online.
   • لا يمكن للمستفيدين طلب استبدال خلال فترة الأهلية البالغة ٢٣ يومًا المرتبطة باشتراكهم.
   • إذا كان هناك طلب تجديد قيد المعالجة خاص بهذا الاشتراك، فلن يتم قبول طلبات استبدال.
   • في حالة توافق الاشتراك القائم مع الشبكات المحددة بطلب الاستبدال، فإن الأولوية تكون لإعادة تفعيل الاشتراك الحالي بدلاً من إصدار شريحة الكترونية جديدة.
   • تخضع عملية الاستبدال لسياسة معالجة الطلبات، والتي تعتمد على الموارد المتوفرة، وقد يؤدي الاستبدال إلى نوع أو حجم مختلف من حزم البيانات مقارنة بالاشتراك المستبدل.
   • بناءً على متابعة استخدام البيانات، قد يتم استبدال الاشتراكات القابلة للتجديد ذات الاستخدام المنخفض تلقائيًا بخيارات أكثر كفاءة من حيث التكلفة تلبي احتياجات المستفيدين، مع ضمان توزيع عادل وفعال للموارد.

   سياسة الملكية

   • الاشتراكات المتجددة مرتبطة بالحساب الفردي للمستفيد ولا يمكن مشاركتها.
   • يسمح بنقل الملكية من حساب مستفيد إلى حساب أخر بشرط توافر معايير الأهلية في المالك الجديد وحصول غزة أونلاين على موافقة الطرفين.
   • يجب تقديم طلبات نقل الملكية عبر فريق دعم غزة أونلاين وتخضع طلبات النقل للتحقق.
   • في حالة نقل الملكية وتقدم المالك الأصلي بطلب جديد للحصول على شريحة الكترونية. يخضع الطلب الجديد لسياسة معالجة الطلبات في ترتيب الأولوية. لن يتم منح أي أولوية أعلى في هذه الحالة.

تجنب إساءة الاستخدام

لضمان العدالة والمساواة، يتم تطبيق القواعد التالية:

• شريحة الكترونية واحدة: يحق لكل فرد من سكان غزة الحصول على شريحة الكترونية واحدة فقط في المرة تمكنه من الاتصال الفعال. قد تؤدي المحاولات المتكررة لتجاوز سياسة الشريحة الواحدة إلى الاستبعاد من الخدمات المستقبلية.
• تشجيع استخدام نقطة الاتصال: تشجع غزة أونلاين المستفيدين على استخدام خاصية نقطة الاتصال على أجهزتهم المدعومة بشريحة الكترونية لمشاركة الاتصال مع الآخرين.

الخاتمة

تعكس هذه السياسات التزام غزة أونلاين بالعدالة والكفاءة والشفافية في التوزيع. من خلال الالتزام بهذه الإرشادات، نعزز الاستخدام الفعال لمواردنا وتقديم خدماتنا لأكبر عدد ممكن من الأشخاص في غزة.

تحتفظ غزة أونلاين بحق تعديل أو تحديث هذه السياسات حسب الحاجة للتكيف مع الظروف المتغيرة على الأرض أو لتحسين كفاءة وعدالة خدماتنا.