سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: ١٨ يوليو ٢٠٢٥

في غزة أونلاين، نولي خصوصيتكم أهمية قصوى. لا نجمع سوى المعلومات الضرورية لتقديم خدماتنا وإدارتها — دون أي بيانات إضافية لا حاجة لها. توضح هذه السياسة نوع البيانات التي نجمعها، وكيفية استخدامها، ومن يطّلع عليها، وما هي الإجراءات التي نتخذها لحمايتها.

باستخدامكم لخدمات غزة أونلاين — سواء من خلال تقديم طلب، أو استلام شريحة إلكترونية، أو التواصل مع فريق الدعم — فإنكم توافقون على ما ورد في هذه السياسة.

تنطبق هذه السياسة على جميع الأفراد الذين يستخدمون خدمات غزة أونلاين، سواء كانوا يقدّمون طلباتهم مباشرة أو من خلال جهة شريكة.

١. ما هي البيانات التي نجمعها

نحن في غزة أونلاين لا نجمع إلا الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لتلبية طلبك وإدارة خدمتك.

البيانات التي تقدّمها بنفسك:

• رقم الهاتف: نستخدمه لتعريف حسابك وإرسال الشريحة الإلكترونية عبر تطبيق واتساب.
• المنطقة وتوفّر الشبكات: معلومات تساعدنا في اختيار شريحة متوافقة مع الشبكات المتاحة في موقعك.
• ملاحظات إضافية (اختيارية): أي تفاصيل ترغب بإضافتها عند تقديم الطلب.

البيانات التي تنتج عن استخدامك للخدمة:

• حالة التفعيل: ما إذا تم تفعيل الشريحة بنجاح.
• بيانات استخدام تقريبية: مثل استهلاك البيانات، طلبات التجديد، وفي بعض الحالات اسم الشبكة التي تم الاتصال بها — تساعدنا هذه المعلومات على تحسين جودة التوزيع وحل المشكلات التقنية.
• سجل الطلبات: يتضمّن تواريخ التقديم، تحديثات الحالة، وأي رسائل دعم ذات صلة.

ما لا نجمعه — ولا يمكننا الوصول إليه:

• محتوى رسائلك أو مكالماتك.
• سجل تصفح الإنترنت أو حركة البيانات على جهازك.
• ملفاتك أو كلمات المرور أو أي محتوى خاص على هاتفك.
• موقعك الجغرافي بدقّة، باستثناء المنطقة العامة التي تبلغ عنها لغرض مطابقة الشبكات.

٢. طلبات الدعم والوصول للحساب

عند مواجهة مشكلات فنية، قد نطلب منك تزويدنا ببعض المعلومات التشخيصية المحدودة بهدف مساعدتك في حل المشكلة. من ذلك مثلًا:

• لقطات شاشة توضح الشرائح الإلكترونية المثبّتة على جهازك.
• إعدادات الشبكة الخلوية.
• أي رسائل خطأ تتعلق بعدم تفعيل الشريحة.

ما لا نطلبه أبدًا:

• كلمات المرور الخاصة بك.
• صورك الشخصية أو ملفاتك.
• أي بيانات من تطبيقات أخرى لا علاقة لها بالخدمة.

٣. خصوصية الحساب والوصول إليه

يرتبط كل حساب في غزة أونلاين برقم الهاتف المُستخدم عند تقديم الطلب. ومن أجل حماية الخصوصية وضمان الأمان:

• لا يتم مشاركة أي معلومات حول الاشتراك (مثل نوع الحزمة، أو الاستهلاك، أو الحالة) إلا مع صاحب الرقم نفسه.
• إذا تواصل معنا شخص من رقم مختلف، حتى وإن ادّعى أنه يتصرف نيابة عن المستخدم، فلن نتمكن من مشاركة أي تفاصيل تتعلق بالحساب.
• قد يطلب فريق الدعم إجراء تحقق عبر واتساب للتأكد من هوية صاحب الحساب قبل تقديم أي معلومات حساسة.

٤. الطلبات المُقدّمة نيابةً عن الآخرين

نظرًا للظروف الميدانية، تتيح غزة أونلاين للأصدقاء أو أفراد العائلة تقديم طلب بالنيابة عن شخص آخر — خاصةً في الحالات التي يتعذّر فيها على المستفيد الوصول إلى الإنترنت أو تعبئة الطلب بنفسه.

في هذه الحالات، قد يعرض النظام بعض المعلومات المحدودة عن حالة الطلب لتسهيل المتابعة، مثل إمكانية تقديم طلب جديد أو الاحتياج إلى أو حالة تجديد الاشتراك أو حالة إعادة التنشيط. لا يتم عرض أي بيانات شخصية أو تفاصيل تتعلق بالاشتراك في هذه الحالة.

أمثلة على ما قد يُشارك:

• ما إذا كان الحساب يمتلك شريحة إلكترونية مفعّلة حاليًا أو لديه طلب قيد المعالجة.
• ما إذا كان الاشتراك مؤهّلًا للتجديد أو الاستبدال.
• الوقت المتبقّي لانتهاء صلاحية الشريحة أو إمكانية إعادة تنشيطها.

يهدف هذا الرد المحدود إلى تقليل التكرار في الطلبات وتفادي أي لبس — أما التفاصيل الكاملة حول أي طلب أو اشتراك أو استخدام فهي متاحة فقط لصاحب الحساب المُثبت.

في حال تم تقديم طلب نيابةً عنك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر واتساب. وإن لم تكن راغبًا في المتابعة، يمكنك إلغاء الطلب مباشرة من خلال نفس الرسالة. بهذه الطريقة، تبقى أنت المتحكّم في خدمتك، حتى إن بادر شخص آخر بتقديم الطلب لك.

٥. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم في غزة أونلاين المعلومات التي تقدّمها لنا، إلى جانب البيانات التقنية الناتجة عن استخدامك للخدمة، فقط من أجل تقديم الشريحة الإلكترونية وإدارتها وتحسين نظامنا بما يخدم الجميع بشكل أفضل. لا نستخدم بياناتك لأي أغراض تجارية أو إعلانية، ولا نبني ملفات تعريفية عنك. تحديدًا، تساعدنا هذه المعلومات في:

• تخصيص الشريحة الأنسب بناءً على منطقتك والشبكات المتاحة فيها.
• ضمان التوزيع العادل من خلال تطبيق سياسة شريحة إلكترونية واحدة لكل شخص.
• متابعة الاستخدام وتحديث الحزمة أو استبدالها عند الحاجة.
• تحسين الأداء العام للنظام من خلال تحليل الاستخدام وفهم الاحتياجات المتغيّرة.
• حماية النظام من سوء الاستخدام أو محاولات التلاعب.
• الاستجابة لطلبك وتقديم الدعم التقني عند الحاجة.

لا نستخدم هذه البيانات لتتبع موقعك، ولا لاستنتاج أي معلومات تتجاوز نطاق الخدمة الأساسية التي نقدّمها.

٦. مشاركة المعلومات

نحن في غزة أونلاين لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نشاركها مع أي طرف خارجي لأغراض تجارية أو غير تجارية.

قد نشارك بيانات عامة غير مرتبطة بهويتك في بعض الحالات، مثل:

• التقارير العامة والمنشورات الإعلامية: كعرض عدد الشرائح التي وُزّعت أو المناطق التي وصلت إليها الخدمة، وذلك لأغراض التوثيق والشفافية.
• مع شركائنا من المؤسسات: لإظهار الأثر الجماعي للتعاون، دون مشاركة أي معلومات تعرّف بك شخصيًا.
• مع أعضاء الفريق: من متطوعين أو متعاقدين ممن يساعدون في تشغيل الخدمة، ويخضعون جميعًا لالتزامات صارمة بحماية الخصوصية.

لا تتم مشاركة تفاصيل طلبك، أو بيانات استخدامك، أو سجل حسابك مع أي طرف ثالث إلا في حالات محددة:

• عند تقديم الطلب عبر جهة شريكة معتمدة، يجوز لتلك الجهة الاطلاع على حالة الطلب الذي ساعدت في تقديمه فقط — دون أي تفاصيل إضافية.
• في حال وجود طلب قانوني رسمي من الجهات المختصة، نلتزم به وفقًا لما تتيحه الأنظمة والقوانين.

في كل الحالات، نلتزم بأعلى معايير الحماية، ونقصر الوصول إلى البيانات على من يحتاجها فعليًا، وضمن أطر واضحة ومحددة.

٧. أمن البيانات

نُولي في غزة أونلاين أمن بياناتك أهمية قصوى، ونعمل باستمرار على تقليل المخاطر من خلال وسائل موثوقة وممارسات مدروسة. لا نجمع إلا ما هو ضروري، ونبذل أقصى ما بوسعنا لضمان حماية معلوماتك. من بين التدابير التي نعتمدها:

• ضوابط وصول واضحة: لا يمكن الوصول إلى بيانات المستخدمين إلا من قبل فريق مُخوّل، ولأغراض محددة تتعلّق بتقديم الخدمة أو حل المشاكل.
• نقل البيانات بشكل آمن: نُشفّر جميع البيانات المتنقّلة — مثل الرسائل وطلبات النظام — باستخدام بروتوكولات حماية حديثة.
• تخزين محدود زمنيًا: نحتفظ بالحد الأدنى من المعلومات ولمدد محددة، ونعيد تقييم الحاجة إليها بشكل دوري.
• بنية تحتية آمنة: تُستضاف خدماتنا على منصات سحابية موثوقة، مدعومة بتحديثات أمنية مستمرة وأنظمة مراقبة فعّالة.

رغم أن البيئة الرقمية لا تخلو كليًا من المخاطر، إلا أننا نتابع أي إشارات لمشاكل أمنية بجدية تامة، ونسعى دائمًا لتحسين مستوى الأمان والاستجابة.

٨. خياراتك وحقك في الاطلاع

في غزة أونلاين، نحترم حقك في معرفة كيف تُستخدم معلوماتك، ونسعى دومًا إلى أن يكون لك قرار واضح بشأنها. ورغم أننا لا نجمع إلا ما يلزم لتقديم الخدمة، يبقى من حقك أن:

• تطلب الاطلاع على البيانات المرتبطة برقمك.
• تطلب تعديل أي معلومة تراها غير دقيقة.
• تطلب حذف بياناتك، إذا لم تكن هناك خدمة مفعّلة أو طلب جارٍ تحت حسابك.
• تسحب طلبك في أي وقت قبل تخصصيص الشريحة الإلكترونية.

ولضمان الخصوصية، نطلب التأكد من أنك صاحب الحساب، وذلك عبر رسالة واتساب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.

لأي استفسار أو رغبة في ممارسة هذا الحق، يمكنك التواصل معنا عبر نموذج التواصل على موقعنا.

٩. تحديثات السياسة

قد تقوم غزة أونلاين بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يعكس تطوّر خدماتها أو تغيّر الظروف الميدانية أو المتطلبات القانونية. عند إجراء أي تعديل، سيتم تحديث تاريخ النسخة في أعلى هذه الصفحة.

نوصي بالاطلاع على هذه السياسة بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات تتعلّق بكيفية التعامل مع بياناتك.

باستمرارك في استخدام خدمات غزة أونلاين بعد نشر التعديلات، فإنك تُقرّ بموافقتك على النسخة الأحدث من هذه السياسة.