شروط الخدمة والاستخدام المقبول
الحفاظ على النزاهة والمساءلة في كل اتصال.
تاريخ السريان: ١٨ يوليو ٢٠٢٥
في غزة أونلاين، نسعى إلى إبقاء أكبر عدد ممكن من الناس في غزة على اتصال — للتعليم، والعمل، والرعاية الصحية، والتواصل مع الأحبة. تهدف هذه الشروط إلى تنظيم استخدام خدماتنا بشكل مسؤول، بما يضمن بقاء النظام عادلًا وآمنًا ومتاحا للجميع دون استثناء.
١. ما الذي تقدّمه غزة أونلاين لك
توفّر غزة أونلاين شرائح إلكترونية مجانًا لسكان قطاع غزة، بهدف تمكينهم من الوصول إلى خدمات أساسية مثل التعليم، والعمل عن بُعد، والرعاية الصحية، والتواصل مع أحبّائهم. وتشمل خدماتنا: إصدار وتوزيع شرائح إلكترونية، وتجديد الاشتراكات، واستبدال الشرائح، وتقديم الدعم الفني — وكل ذلك دون أي تكلفة على السكان.
نُنفّذ هذا العمل بالاعتماد على التبرعات، والشراكات، وجهود المتطوّعين. وهذا يعني أن كل شريحة نوزّعها تُعتَبَر موردًا مشتركًا، مخصّصًا لخدمة المجتمع. ومن أجل الحفاظ على عدالة الخدمة وفعاليتها، نطلب من المستفيدين استخدام الشرائح بأمانة ومسؤولية، وبروح من التضامن والمشاركة.
للاطّلاع على تفاصيل الأهلية، وأولويات التوزيع، وآلية تخصيص الشرائح، يرجى مراجعة سياسة التوزيع.
٢. كيف تستخدم خدماتنا بمسؤولية
خدمة غزة أونلاين قائمة على الثقة، ونجاحنا في إيصال الإنترنت لمن يحتاجه يعتمد على التزام الجميع بروح الإنصاف والمسؤولية. الشريحة التي تصلك منّا مخصّصة لك، لكننا نشجّعك على مشاركتها بما يخدم من حولك دون أن يُسيء لاستخدامها.
ما هو مقبول:
- أن تستخدم الشريحة لتلبية احتياجاتك اليومية مثل العمل، الدراسة، العلاج، أو التواصل مع من تحب.
- أن تتيح الاتصال لعائلتك أو جيرانك أو من حولك من خلال تفعيل نقطة الاتصال على جهازك، إن كان يدعم ذلك.
- أن تطلب الدعم أو التجديد أو الاستبدال عند الحاجة، طالما كان ذلك ضمن الإرشادات المعلنة.
ما يُعتبر إساءة استخدام:
- تقديم أكثر من طلب باسمك أو بأسماء أخرى بهدف الحصول على أكثر من شريحة.
- بيع الشريحة التي حصلت عليها لشخص آخر أو طلب مقابل مادي مقابل استخدامها.
- استخدام الشريحة الإلكترونية من غزة أونلاين لتحقيق مكاسب مادية — مثل بيع خدمة نقطة الاتصال (Hotspot) للآخرين.
- جمع طلبات من الآخرين أو تقديمها عنهم مقابل مبالغ مالية أو خدمات.
- التضليل بشأن مكان تواجدك أو نوع جهازك أو هويتك للحصول على الخدمة.
- استخدام الشريحة في أي سلوك يضر العامة أو يتعارض مع القوانين أو يُشكّل احتيالًا.
- محاولة التلاعب بآلية توزيع الشرائح أو إعطائها لأشخاص لا يستحقونها.
٣. الاستخدام العادل للنظام
نطلب من كل شخص استخدام رقم الهاتف الخاص به عند التقدم بطلب، وتقديم معلومات دقيقة، وانتظار معالجة الطلب قبل تقديم طلب جديد. استخدام هويات مختلفة أو تبديل الأرقام بهدف تخطّي الدور لا يُعدّ تصرفًا غير عادل فحسب — بل يُعيق حصول الآخرين في غزة على فرصتهم في الاتصال.
لو واجهت مشكلة في طلبك، لا تحاول الالتفاف على النظام. تواصل معنا مباشرة — نحن هنا لنساعدك.
٤. آلية التوزيع واختيار الباقات
نحرص على تخصيص الباقة الأنسب لكل شخص بناءً على موقعه، والشبكات المتوفّرة لديه، وسجل استخدامه السابق للشرائح الإلكترونية. لذلك، قد لا تكون الباقة التي تحصل عليها مطابقة تمامًا لما كنت تأمله — وهذا أمر طبيعي.
نُجري هذه التقييمات بهدف الاستفادة القصوى من الموارد المتاحة، وتمكين عدد أكبر من الناس في غزة من البقاء على اتصال.
٥. الملكية والاستخدام والتعديلات التلقائية
جميع الشرائح الإلكترونية التي توزّعها غزة أونلاين تظل مملوكة لها. ويجوز لنا تعديل، استبدال، أو إيقاف أي شريحة بحسب تغيّرات الاستخدام الفعلي أو تغيّرات الشبكة.
إذا كانت لديك شريحة قابلة للتجديد ولم يتم استخدامها — أو تم استخدامها بشكل محدود فقط — فقد نخصّص لك تلقائيًا باقة بديلة تلبّي احتياجاتك الأساسية. استخدام الشريحة بشكل منتظم يساعد النظام على فهم ما يناسبك، لضمان استمرار الاتصال بطريقة مستدامة ومنصفة.
٦. الطلبات المقدّمة عبر الشركاء
تتعاون غزة أونلاين مع جهات شريكة موثوقة — مثل مقدّمي خدمات الرعاية الصحية، والمؤسسات التعليمية، والمبادرات المجتمعية — التي تقدّم خدماتها الخاصة داخل غزة. وتُقدَّم خدمات الاتصال من غزة أونلاين لدعم هذه الجهود وتعزيز قدرتها على الوصول.
عند تسهيل تقديم الطلب من خلال شريك، يتم مراجعة الطلب ومعالجته بشكل مستقل من قبل فريق غزة أونلاين. ويتم تحديد الأهلية ونوع الباقة بناءً على موقع المستخدم ونوع جهازه والشبكات المتوفرة في منطقته. لا يمتلك الشركاء صلاحية تحديد نوع الشريحة أو إعطاء الأولوية لطلبات معيّنة، لكن دورهم في التنسيق يساهم في إيصال الخدمة لمن هم بالفعل منخرطون في برامج حيوية.
يرجى الانتباه إلى ما يلي:
- الشركاء لا يضمنون قبول طلبك، ولا يتحكّمون في القرار النهائي.
- لا يجوز لأي شريك تقاضي أي مبلغ مالي مقابل الوصول إلى خدمات غزة أونلاين.
- جميع الرسائل المتعلقة بالتوصيل أو الدعم ستصلك مباشرة من غزة أونلاين، وليس من الجهة الشريكة.
نحن نُقدّر شركاءنا والدور الذي يؤدّونه. وفي حال قيام جهة شريكة بتصرف يثير الشك أو القلق، أو طلبت أي مقابل مادي مقابل الوصول إلى خدماتنا، أو قدّمت معلومات مضلّلة عنها، نرجو إبلاغنا بذلك فورًا.
للمزيد حول كيفية عمل الشراكات وما هو مسموح به، يرجى مراجعة سياسة الشراكة.
٧. الخصوصية والبيانات
نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. تجمع غزة أونلاين فقط المعلومات التي تختار مشاركتها عند تقديم الطلب، ولا نقوم بجمع أو تخزين أي بيانات إضافية سوى ما هو ضروري لتلبية طلبك وإدارة الخدمة المقدّمة لك.
ما نقوم بجمعه:
- رقم الهاتف الخاص بك – لتحديد حسابك وتوصيل الشريحة الإلكترونية عبر واتساب.
- الشبكات المتوفّرة لديك والمنطقة الجغرافية – لمساعدتنا في اختيار شريحة متوافقة مع موقعك.
- بيانات الطلب والاستخدام – مثل حالة التفعيل والتقدير التقريبي للاستهلاك، بهدف تسهيل عمليات التجديد والاستبدال والتحسين المستمر للخدمة.
لماذا نقوم بجمع هذه البيانات:
- لتحديد الشريحة الإلكترونية الأنسب لجهازك وموقعك الجغرافي.
- لضمان أن كل شخص يحصل على شريحة واحدة فعّالة فقط في نفس الوقت.
- لتحسين تخصيص الباقات بناءً على الاستخدام الفعلي والحفاظ على الموارد.
- لرصد ومنع إساءة الاستخدام، والحفاظ على عدالة النظام للجميع.
غزة أونلاين لا تبيع أو تؤجّر أو تشارك معلوماتك الشخصية مع أي طرف خارجي. قد نشارك بيانات إجمالية على مستوى عام — مثل عدد الطلبات الملبّاة، أو المناطق التي تمت خدمتها، أو اتجاهات الاستخدام العامة — في تقارير عامة، أو تحديثات على الموقع، أو مع شركاء موثوقين. هذه البيانات لا تتضمن أبدًا أي معلومات تعريفية عن الأفراد.
إذا كنت قد قدّمت طلبك عبر جهة شريكة، أو قامت الجهة بتقديمه نيابةً عنك، فقد تتمكّن الجهة من الاطّلاع على حالة الطلب ونوع الشريحة المخصصة — وذلك لأغراض التنسيق فقط.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية.
٨. آداب التواصل
يعمل فريق غزة أونلاين بروح تطوعية، في ظروف صعبة، وبإيمان عميق بأهمية ما نقدّمه. يجب أن تتسم جميع أشكال التواصل بالاحترام واللباقة والتفهّم.
نُدرك أن الحاجة ملحّة، وأن الانتظار قد يكون مرهقًا، لكن استخدام لهجة حادة أو مسيئة يُعيق عمل الفريق ويؤثّر سلبًا على قدرتنا في دعم الآخرين. وفي حال تكرار هذا السلوك، قد نضطر إلى تأجيل أو تعليق تقديم الخدمة.
٩. طلب الدعم
إذا واجهت مشكلة في تقديم الطلب، أو كانت لديك تساؤلات حول الأهلية أو خطوات المتابعة، نحن هنا لنقدّم الدعم بما نستطيع.
إن كنت قد تواصلت معنا سابقًا عبر تطبيق واتساب مع أحد الحسابات المتاحة للدعم، يمكنك استخدامه مباشرة. وإن لم يسبق لك ذلك، يُرجى تعبئة نموذج التواصل على موقعنا أولًا، وسنقوم بمراجعة رسالتك وتوجيهك للحساب المناسب إذا لزم الأمر.
نبذل جهدنا للرد بسرعة، لكن أحيانًا قد تتأخر الاستجابة تبعًا للظروف الميدانية والقدرة التشغيلية المتاحة.
١٠. المسؤولية محدودة
تُقدّم غزة أونلاين خدمات الاتصال كجهد إنساني بحت. وبمجرد تسليم الشريحة الإلكترونية وتفعيلها، لا تكون لنا سيطرة على كيفية استخدامها أو على من قد يحصل على صلاحية استخدام الجهاز المتصل بها.
نحن لا نجمع بيانات حول الانتماءات الشخصية أو التوجهات السياسية أو الخلفيات الاجتماعية، ولا نقوم بالتمييز ضد المستفيدين بناءً على الهوية الدينية أو السياسية أو الاجتماعية. هدفنا الوحيد هو ضمان وصول عادل لأدوات الاتصال لكل المدنيين في غزة، دون تمييز.
في استخدامك لخدمات غزة أونلاين، فإنك تُدرك وتوافق على ما يلي:
- أن غزة أونلاين لا تملك القدرة على مراقبة استخدام الشريحة الإلكترونية بعد تسليمها، ولا يمكنها التحكّم بكيفية استعمالها أو بمن يستخدم الجهاز المتصل بها.
- أن غزة أونلاين غير مسؤولة عن أي تصرفات يقوم بها مستخدم الشريحة، ولا عن التبِعات الناتجة عن طريقة استخدام الاتصال بالإنترنت.
- أن وجود شريحة إلكترونية مقدّمة من غزة أونلاين على جهاز معين لا يعني بالضرورة تأييدًا، أو ارتباطًا، أو تحمّل مسؤولية تجاه صاحب الجهاز أو أفعاله.
تأتي هذه البنود من منطلق الشفافية، وحماية جميع الأطراف، وضمان استمرارنا في تقديم الخدمة في ظل أوضاع معقدة للغاية.
تحتفظ غزة أونلاين بحقها في إيقاف الخدمة وحظر الوصول إلى أي حساب في حال تبيّن أن الشريحة استُخدمت في نشاط غير قانوني، أو في ما يهدّد سلامة الآخرين، أو يُخالف القانون الدولي.
١١. سوء الاستخدام والتبعات
لضمان العدالة واستمرار الخدمة للجميع، تتعامل غزة أونلاين بجدّية مع أي استخدام غير مسؤول، بما في ذلك:
- تقديم معلومات غير صحيحة عمدًا.
- محاولة تجاوز سياسة شريحة إلكترونية واحدة لكل شخص.
- بيع أو إعادة توزيع الشريحة أو التلاعب بآلية تقديم الطلبات.
- تضليل المستخدمين الآخرين أو التحرش بفريق العمل.
- استخدام الخدمة في أنشطة غير قانونية.
في حال تبيّن وجود سوء استخدام أو نشاط غير مشروع، قد نقوم بتجميد الحساب، أو إيقاف الشريحة، أو إلغاء الخدمة بشكل نهائي، بما يشمل إنهاء أي شريحة فعّالة على الفور.
نحرص دائمًا على التحلي بالعدل والرحمة، ونشجّع كل من يعتقد أن هناك لبسًا أو خطأ في تقييم حالته على التواصل معنا لتوضيح الأمور.
١٢. تحديث الشروط
قد تقوم غزة أونلاين بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر بما يعكس تطوّر خدماتها أو تغيّر الظروف الميدانية. عند إجراء أي تعديل، سيتم تحديث تاريخ النسخة في أعلى هذه الصفحة.
باستمرارك في استخدام خدمات غزة أونلاين بعد نشر التعديلات، فإنك تُقرّ بموافقتك على النسخة الأحدث من هذه الشروط.