Politique de Partenariat

Date d'entrée en vigueur : 18 juillet 2025

1. Objectif

Cette Politique de Partenariat définit les rôles, responsabilités et attentes pour les organisations et initiatives collaborant avec Gaza Online afin de fournir des services essentiels à Gaza en utilisant la connectivité que nous offrons. Elle vise à promouvoir la transparence, la responsabilité et la compréhension mutuelle alors que nous travaillons ensemble au service des communautés touchées par des crises continues.

En collaborant avec Gaza Online, vous acceptez de respecter les principes et responsabilités décrits dans cette politique.

2. À qui s'applique cette politique

Cette politique s'applique à toute organisation ou initiative qui collabore avec Gaza Online pour servir les individus à Gaza à travers ses propres programmes, et qui s'appuie sur les services de connectivité de Gaza Online pour ce faire. Elle couvre les partenaires qui :

• Soumettre des demandes pour des eSIMs au nom des bénéficiaires ou du personnel des programmes basés à Gaza.
• Référer des individus affiliés à Gaza Online pour qu'ils soumettent leurs propres demandes de service.
• Utiliser les outils techniques de Gaza Online — tels que les formulaires authentifiés, les API ou le portail partenaire — pour gérer les demandes et coordonner l'accès à la connectivité.
• Accéder à des données ou analyses de niveau résumé liées aux demandes qu'ils ont soumises, à des fins opérationnelles ou de rapport.

3. Portée du Partenariat

Gaza Online collabore avec des organisations et initiatives — qu'elles soient à but non lucratif, communautaires ou à but lucratif — qui opèrent activement à Gaza et soutiennent ses résidents à travers des programmes et services essentiels. Cela peut inclure des organisations médicales, des institutions éducatives, des entreprises sociales, des réseaux communautaires et d'autres entités fournissant des services critiques sur le terrain.

Grâce au partenariat, ces entités peuvent aider leur personnel ou les bénéficiaires de leurs programmes à obtenir des services de connectivité de Gaza Online pour soutenir leur participation à leurs services — soit en soumettant des demandes en leur nom, soit en les référant pour qu'ils postulent directement. Cette connectivité vise à soutenir l'accès à des services tels que les soins de santé, l'apprentissage, la communication et les moyens de subsistance.

Gaza Online fournit l'infrastructure, les systèmes de distribution et les outils techniques qui permettent cette connectivité. Bien que nous soutenions l'accès, les partenaires restent entièrement responsables de l'intégrité de leurs propres programmes et de garantir que le service est utilisé en conformité avec leur mission et les Conditions d'Utilisation de Gaza Online.

4. Principes de Partenariat

Gaza Online repose sur la confiance, la dignité et un engagement commun à servir ceux qui sont les plus touchés par la crise. Nos partenariats reflètent ces valeurs et nécessitent un respect mutuel, une transparence et des actions responsables.

Tous les partenaires sont tenus d'opérer conformément aux principes suivants :

4.1. Service Centré sur l'Humain

Les partenaires doivent s'assurer que la connectivité obtenue via Gaza Online est utilisée pour répondre à de réels besoins humains — tels que la santé, l'éducation, la sécurité ou les moyens de subsistance — et que toutes les personnes sont traitées avec dignité et respect à tout moment.

4.2. Équité et Justice

L'accès à la connectivité doit être guidé par les besoins, et non par le favoritisme ou la discrimination. Les partenaires ne doivent pas refuser l'accès, exiger une compensation ou prioriser des individus d'une manière qui viole les principes humanitaires ou les politiques de Gaza Online.

4.3. Transparence

Les partenaires doivent être transparents sur leur fonctionnement et sur la manière dont l'accès aux services de connectivité de Gaza Online est facilité pour les individus affiliés à leurs programmes. Cela inclut de communiquer clairement aux bénéficiaires que les eSIMs sont fournies par Gaza Online et d'expliquer l'objectif pour lequel elles sont distribuées.

4.4. Responsabilité des Données

Les partenaires peuvent avoir accès à des informations limitées sur les utilisateurs liées aux demandes qu'ils soumettent ou facilitent — telles que le statut de la demande, le forfait attribué ou les résumés d'utilisation. Ces informations doivent être manipulées avec soin et utilisées uniquement à des fins opérationnelles ou de rapport. Les informations personnellement identifiables ne doivent jamais être partagées, vendues ou utilisées de manière abusive.

4.5. Non-Exploitation

Les partenaires ne doivent pas abuser de leur accès aux services de connectivité de Gaza Online à des fins lucratives, de surveillance, de ciblage politique ou de toute activité compromettant la sécurité, la dignité ou l'autonomie des individus à Gaza.

4.6. Sécurité et Conformité

Toutes les activités des partenaires impliquant les services de connectivité de Gaza Online doivent respecter les normes légales locales et internationales. La connectivité ne doit jamais être utilisée pour soutenir des activités nuisibles, illégales ou contraires à l'éthique.

4.7. Alignement sur les Politiques

Toutes les demandes soumises par l'intermédiaire des partenaires sont soumises aux Conditions d'Utilisation, Politique de Confidentialité et Politique de distribution de Gaza Online, comme toute autre demande. Bien que les partenaires puissent bénéficier d'un traitement prioritaire ou d'un support dédié, toutes les demandes doivent respecter les mêmes critères d'éligibilité, restrictions d'utilisation et garanties — sans exception.

4.8. Attentes en Matière de Réalisation

Bien que Gaza Online donne la priorité aux demandes soumises par les partenaires, nous ne pouvons garantir un délai fixe ou un accord de niveau de service (SLA). La réalisation reste soumise aux ressources disponibles, au financement et à la capacité opérationnelle. Les partenaires sont encouragés à planifier en conséquence et à maintenir une communication claire et réaliste avec les participants à leurs programmes concernant les délais prévus et la disponibilité des services.

5. Intégration & Accès

Pour garantir une collaboration responsable et sécurisée, tous les partenaires doivent compléter un processus d'intégration de base avec Gaza Online avant d'accéder à tout service de connectivité ou outil technique.

5.1 Éligibilité des Partenaires

Pour être éligible en tant que partenaire, une organisation ou initiative doit :

• Exploiter des programmes structurés qui servent directement les communautés au sein de Gaza.
• Démontrer un besoin clair et légitime de connectivité pour soutenir la prestation de leurs propres services (par exemple, télésanté, éducation, soutien humanitaire).
• Collaborer exclusivement avec des individus vérifiables affiliés aux programmes de l'organisation, que ce soit en tant que bénéficiaires ou personnel.
• Désigner un point de contact principal responsable des communications, de la gestion des demandes et de la conformité.
• Reconnaître formellement et accepter les termes énoncés dans cette Politique de Partenariat, ainsi que les Conditions d'Utilisation, Politique de Confidentialité et Politique de distribution de Gaza Online.

5.2 Accès & Communication

Une fois approuvés, les partenaires reçoivent un accès sécurisé à un ensemble d'outils conçus pour les aider à gérer et suivre les demandes :

• Formulaires de Demande – pour soumettre des demandes d'eSIM au nom des individus éligibles.
• Notifications par Email – pour rester informé sur le statut des demandes, les dates d'expiration et les mises à jour de réalisation.
• Rapports de Base – partagés périodiquement pour refléter les volumes de demandes, les résultats et les métriques globales de réalisation.

À mesure que le programme se développe, des outils supplémentaires peuvent être introduits, notamment :

• Un Portail Partenaire – pour aider les partenaires à suivre leurs demandes, gérer les invitations et consulter les analyses d'utilisation.
• Une API Développeur – pour les organisations ayant besoin d'une intégration technique directe.

L'accès est limité aux comptes partenaires approuvés et peut être suspendu ou révoqué en cas d'abus ou si le partenaire enfreint cette politique.

5.3 Formation & Directives

Pour soutenir une collaboration fluide, Gaza Online fournit aux partenaires :

• Des instructions étape par étape sur la manière de soumettre des demandes, de les suivre et de gérer les renouvellements ou expirations.
• Des conseils pour interpréter les mises à jour de statut et résoudre les problèmes courants pouvant survenir lors de la réalisation.

Des formations ou ressources de support supplémentaires peuvent être proposées si nécessaire, notamment lors de l'introduction de nouveaux outils ou politiques.

6. Gestion des Données et Confidentialité

Gaza Online s'engage à protéger la confidentialité et l'intégrité des données partagées dans le cadre de ses programmes de partenariat. Cela inclut la protection des individus servis ainsi que des partenaires organisationnels impliqués. Pour garantir une gestion responsable des données, tous les partenaires doivent suivre les principes décrits dans cette section lorsqu'ils accèdent ou utilisent des informations obtenues grâce à leur collaboration avec Gaza Online.

6.1 Propriété et Accès aux Comptes des Bénéficiaires

• Chaque compte utilisateur est lié de manière unique à un numéro de téléphone vérifié, qui identifie le bénéficiaire individuel et régit l'accès à son abonnement.
• Un compte peut inclure plusieurs demandes, mais les partenaires ne peuvent voir que les demandes qu'ils ont soumises.
• Les partenaires n'ont pas accès aux comptes utilisateurs, à l'historique d'utilisation ou aux informations détaillées sur les abonnements.
• Les détails complets des abonnements, les données d'utilisation et les interactions de support sont accessibles exclusivement au titulaire du compte vérifié via l'authentification WhatsApp.

6.2 Ce que les Partenaires Peuvent Voir

Les partenaires peuvent recevoir :

• Statut de Soumission : Confirmation de la soumission réussie d'une demande, erreurs ou raisons d'inéligibilité (par exemple, doublon, expiré, non renouvelable).
• Données de Réalisation : Informations indiquant quelles demandes ont été réalisées et quand une eSIM a été livrée.
• Résumés d'Impact Agrégés : Statistiques globales montrant les tendances de réalisation des demandes par région, cas d'utilisation ou période.

Les partenaires ne reçoivent pas :

• Un accès en temps réel aux tableaux de bord des utilisateurs ou aux détails des abonnements.
• Une visibilité sur les conversations privées de support ou la possibilité de modifier des abonnements existants.

6.3 Utilisation Responsable des Données

Les données soumises par les partenaires au nom d'autres personnes sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité de Gaza Online et sont soumises aux mêmes protections que toute soumission directe d'utilisateur.

Les partenaires doivent :

• Utiliser les données uniquement pour la coordination, les rapports d'impact ou les besoins programmatiques directement liés à leurs propres services.
• Ne jamais partager ou divulguer les informations des bénéficiaires sans consentement explicite.
• S'abstenir de stocker, exporter ou analyser les données de Gaza Online d'une manière qui contredit notre Politique de Confidentialité ou compromet la confidentialité des utilisateurs.

Toute violation de ces principes peut entraîner la révocation de l'accès ou la résiliation du partenariat.

7. Utilisation Acceptable et Distribution Équitable

Gaza Online maintient un engagement strict envers un accès équitable et une utilisation responsable de ses services de connectivité. Tous les partenaires sont tenus de respecter cette norme lors de la soumission ou de la facilitation des demandes d'eSIMs.

7.1 Demandes Responsables

Les partenaires doivent :

• Soumettre ou faciliter uniquement des demandes pour des individus affiliés aux programmes ou services de leur organisation.
• Éviter de soumettre des demandes en masse qui ne sont pas liées à de véritables individus ou à un engagement programmatique prévu.
• S'assurer que les bénéficiaires sont informés et ont consenti à recevoir le service.

7.2 Non-Transférabilité

Les eSIMs distribuées :

• Sont attribuées à un individu spécifique et ne peuvent pas être transférées, partagées ou revendues.
• Doivent être utilisées uniquement pour soutenir la participation de l'individu aux services ou programmes du partenaire.
• Ne peuvent pas être récupérées par le partenaire une fois attribuées, même si le bénéficiaire se désengage.

7.3 Détection des Abus et Prévention de la Fraude

Gaza Online surveille activement :

• Les demandes en double soumises sous le même nom ou numéro de téléphone.
• Des modèles d'utilisation inhabituels ou incohérents.
• Des activités suspectes, y compris la revente ou l'utilisation commerciale des services donnés.

En cas de détection d'abus, Gaza Online peut :

• Suspendre ou révoquer les comptes concernés.
• Exiger des partenaires qu'ils revérifient les demandes soumises.
• Examiner l'activité du partenaire et, si nécessaire, suspendre ou mettre fin à l'accès.

7.4 Pas d'Attribution Préférentielle

Les partenaires ne doivent pas :

• Réserver des eSIMs à l'avance pour une utilisation future ou non vérifiée.
• Prioriser certains individus en fonction de favoritisme, de relations personnelles ou d'avantages organisationnels.
• Détourner les services de connectivité de leurs bénéficiaires prévus vers des destinataires non autorisés ou non liés.

7.5 Restrictions Géographiques

Les eSIMs fournies dans le cadre du programme de dons de Gaza Online sont strictement destinées aux résidents de Gaza. Les partenaires ne doivent pas soumettre de demandes pour :

• Des individus vivant en dehors de la bande de Gaza.
• Des visiteurs temporaires ou du personnel à distance ne résidant pas à Gaza.
• Des affiliés organisationnels basés à l'étranger.

Les individus ne répondant pas à ces critères sont encouragés à acheter des eSIMs via notre vitrine affiliée à travel.gaza.online. Les recettes de ces achats aident à soutenir et à étendre nos efforts de connectivité à Gaza.

8. Image de Marque & Représentation Publique

Gaza Online valorise la transparence et la collaboration, et nous accueillons la reconnaissance des efforts communs lorsqu'elle est partagée de manière respectueuse et en alignement avec notre mission.

8.1 Mentions Publiques par les Partenaires

Les partenaires peuvent :

• Reconnaître leur collaboration avec Gaza Online dans des communications publiques, rapports ou médias.
• Faire référence au rôle de Gaza Online dans la fourniture de connectivité pour soutenir leurs programmes (par exemple, « En partenariat avec Gaza Online… »).
• Partager des histoires d'impact ou des témoignages pertinents impliquant l'utilisation des services de Gaza Online, à condition qu'ils respectent la dignité de toutes les personnes concernées.

Cependant, les partenaires ne doivent pas :

• Utiliser le nom, le logo ou les éléments de marque de Gaza Online dans des supports promotionnels sans consentement écrit préalable.
• Impliquer une approbation par Gaza Online de leur organisation, services ou efforts de collecte de fonds, sauf accord explicite.
• Dénaturer la portée, l'objectif ou la nature du partenariat.

Toutes les références publiques doivent refléter la nature humanitaire et non commerciale de la collaboration et préserver l'intégrité de la mission de Gaza Online et des communautés servies.

8.2 Mentions des Partenaires par Gaza Online

Gaza Online peut :

• Lister les partenaires sur notre site web ou dans des rapports publics pour mettre en avant l'impact collaboratif.
• Afficher le logo, le nom et une brève description du partenaire, après avoir obtenu leur consentement.
• Partager des histoires ou des remerciements sur les réseaux sociaux et d'autres canaux de communication, sous réserve de coordination avec le partenaire.

Notre objectif est d'honorer et de célébrer les efforts communs tout en garantissant l'exactitude, le respect de la vie privée et un accord mutuel.

9. Communication & Coordination

Une collaboration efficace repose sur une communication claire, ponctuelle et respectueuse entre Gaza Online et ses organisations partenaires. Les partenaires sont tenus de maintenir des normes élevées de professionnalisme, de réactivité et de courtoisie dans toutes les interactions.

9.1 Canaux de Communication Principaux

• Gaza Online communique avec les partenaires principalement par e-mail, Slack et, le cas échéant, via des canaux WhatsApp sécurisés.
• Des réunions — virtuelles ou en personne — peuvent être organisées au besoin pour garantir l'alignement et une collaboration efficace.
• Toutes les mises à jour, notifications système et demandes de coordination seront partagées via ces canaux officiels.

9.2 Points de Contact

• Chaque partenaire doit désigner au moins un point de contact officiel responsable de superviser la coordination liée aux demandes d'eSIM et de répondre à toute question ou problème pouvant survenir.
• Les partenaires sont tenus de maintenir ces informations de contact à jour. Le non-maintien d'un contact actif et joignable peut entraîner une suspension de l'accès aux systèmes et services de Gaza Online.

9.3 Courtoisie & Conduite Professionnelle

• Toutes les communications doivent être respectueuses, ponctuelles et constructives — en particulier lors de la coordination d'efforts urgents ou nécessitant un support important.
• Un comportement agressif, méprisant ou inapproprié peut entraîner un examen du statut du partenariat et une suspension potentielle de l'accès.

9.4 Signalement des Problèmes

• Les partenaires sont encouragés à signaler tout problème technique suspecté, abus ou violation de politique directement à leur gestionnaire de compte Gaza Online désigné via les canaux de communication officiels.
• Gaza Online enquêtera sur tous les signalements en temps opportun, en priorisant les réponses en fonction de la gravité et de l'urgence du problème ainsi que de la capacité opérationnelle actuelle.

10. Résiliation du Partenariat

Gaza Online se réserve le droit de suspendre ou de résilier un partenariat à tout moment dans les conditions suivantes :

• Violations de la Politique : Le partenaire enfreint cette Politique de Partenariat ou toute autre politique applicable de Gaza Online.
• Mauvais Usage de l'Accès : Le partenaire abuse de l'accès à la plateforme, aux formulaires ou aux ressources eSIM de Gaza Online.
• Activité Frauduleuse : Le partenaire soumet des demandes frauduleuses, trompeuses ou non autorisées.
• Mauvaise Gestion des Données : Le partenaire ne parvient pas à garantir une gestion sécurisée des données des bénéficiaires.
• Compromission de la Confiance : Le partenaire adopte un comportement qui compromet la confiance, l'intégrité ou la mission de Gaza Online.

La résiliation peut être temporaire (par exemple, suspension en attente d'examen) ou permanente, selon la gravité de la violation. Dans les cas urgents — tels que des soupçons de fraude, de compromission des données ou de mauvais usage des services — l'accès peut être révoqué sans préavis.

10.1 Résiliation sans violation :

Gaza Online peut également choisir de mettre fin à un partenariat si la relation opérationnelle n'est plus active, si le partenaire devient injoignable ou si ses services ne sont plus pertinents pour les communautés de Gaza.

10.2 Résiliation volontaire :

Les partenaires peuvent choisir de mettre fin à leur relation avec Gaza Online à tout moment en informant leur gestionnaire de compte. Après la résiliation, toutes les demandes en attente seront examinées ou annulées, et les identifiants d'accès seront désactivés.

11. Mises à Jour de la Politique

Gaza Online peut réviser cette Politique de Partenariat périodiquement pour refléter les changements dans nos services, systèmes ou pratiques opérationnelles. Lorsqu'une mise à jour a lieu, nous allons :

• Mettre à jour la date d'entrée en vigueur en haut de la politique.
• Notifier les partenaires par e-mail, Slack ou d'autres canaux de communication officiels.
• Mettre en évidence les changements significatifs qui impactent les responsabilités ou l'accès des partenaires.

L'utilisation continue des services de Gaza Online après la publication des modifications sera considérée comme une acceptation des termes révisés. Nous encourageons tous les partenaires à consulter régulièrement la politique et à contacter leur gestionnaire de compte pour toute question ou préoccupation.

12. Contact & Questions

Si vous avez des questions concernant cette politique, besoin de clarifications sur vos responsabilités, ou souhaitez discuter de votre partenariat avec Gaza Online, veuillez contacter directement votre gestionnaire de compte Gaza Online assigné.

Pour des demandes générales, vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact.