Conditions d'Utilisation et Utilisation Acceptable

Date d'Entrée en Vigueur : 18 juillet 2025

Chez Gaza Online, notre objectif est de maintenir le plus grand nombre de personnes à Gaza connectées — pour l'apprentissage, le travail, les soins de santé et rester en contact. Ces conditions sont là pour guider comment nos services doivent être utilisés de manière responsable, afin que le système reste équitable, sûr et disponible pour tous ceux qui en ont besoin.

1. Ce que Vous Pouvez Attendre de Gaza Online

Gaza Online fournit des eSIMs gratuites aux personnes vivant à Gaza afin qu'elles puissent accéder aux services essentiels comme l'éducation, le travail à distance, les soins de santé et la communication avec leurs proches. Nos services incluent les nouvelles activations d'eSIM, les renouvellements, les remplacements et le support — tous sans frais pour les résidents.

Nous dépendons des dons, des partenariats et des bénévoles pour rendre cela possible. Cela signifie que chaque eSIM que nous attribuons fait partie d'une ressource partagée. Pour nous aider à continuer à servir la communauté de manière équitable et efficace, nous demandons aux bénéficiaires d'utiliser le service honnêtement et de manière responsable, dans l'esprit d'équité et d'accès partagé.

Pour tous les détails sur l'éligibilité, la priorisation et la façon dont les eSIMs sont attribuées, veuillez consulter notre Politique de distribution.

2. Comment Utiliser Nos Services de Manière Responsable

Gaza Online est construit sur la confiance — et notre capacité à maintenir les gens connectés dépend du fait que chacun utilise le système de manière équitable. Lorsque vous recevez une eSIM de notre part, nous vous demandons de l'utiliser pour vos propres besoins personnels et de partager l'accès avec soin, de manière qui reflète l'esprit du service.

Vous êtes les bienvenus pour :

• Utiliser l'eSIM pour votre propre accès Internet — que ce soit pour le travail, l'apprentissage, les soins de santé ou rester en contact avec la famille.
• Partager l'accès avec d'autres autour de vous — comme les membres de la famille, les voisins ou les membres de la communauté — en utilisant la fonction hotspot de votre appareil, si prise en charge.
• Demander du support, des renouvellements ou des remplacements selon les besoins, conformément à nos directives publiques.

Veuillez éviter :

• Soumettre plusieurs demandes sous des noms ou numéros différents.
• Revendre votre eSIM attribuée à quelqu'un d'autre.
• Utiliser votre eSIM Gaza Online pour faire payer d'autres pour l'accès Internet (comme vendre l'accès hotspot).
• Collecter des demandes d'autres personnes ou les soumettre en leur nom en échange d'argent, de faveurs ou de services.
• Déformer votre identité, appareil ou emplacement afin d'obtenir l'accès.
• Utiliser le service pour causer du mal, commettre une fraude ou violer les lois.
• Tenter d'interférer avec ou manipuler la façon dont les demandes sont priorisées, attribuées ou livrées.

3. Utiliser le Système de Manière Équitable

Nous demandons que chaque personne utilise son propre numéro de téléphone, soumette des informations honnêtes et attende que sa demande soit traitée avant de réessayer. Utiliser différentes identités ou changer de numéros pour passer devant n'est pas seulement injuste — cela rend plus difficile pour d'autres à Gaza de se connecter.

Si quelque chose ne va pas avec votre demande, n'essayez pas de contourner le système. Contactez-nous simplement — nous sommes là pour aider.

4. Comprendre l'Optimisation et l'Attribution des Forfaits

Nous visons à associer chaque personne avec le forfait le plus adapté basé sur leur localisation, les réseaux auxquels ils peuvent accéder et comment ils ont utilisé les eSIMs passées. Cela signifie que le forfait que vous recevez pourrait ne pas être exactement celui que vous espériez — et c'est normal.

Nous prenons ces décisions pour étirer les ressources plus loin et aider plus de personnes à rester connectées.

5. Propriété, Utilisation et Ajustements Automatiques

Chaque eSIM distribuée par Gaza Online reste la propriété de Gaza Online. Nous pouvons mettre à jour, remplacer ou désactiver les eSIMs basé sur l'utilisation réelle et les changements de réseau.

Si vous avez une eSIM renouvelable et qu'elle n'est pas utilisée — ou seulement légèrement utilisée — nous pouvons automatiquement vous attribuer un forfait différent qui répond toujours à vos besoins. Utiliser l'eSIM de manière cohérente aide le système à apprendre ce qui fonctionne pour vous, afin qu'il puisse vous maintenir connecté de manière durable.

6. Demandes via les Partenaires

Gaza Online collabore avec des partenaires de confiance — tels que des prestataires de soins de santé, des institutions éducatives et des initiatives communautaires — qui fournissent leurs propres services aux habitants de Gaza. La connectivité est offerte pour aider à soutenir et à permettre ces services.

Si un partenaire facilite votre demande, Gaza Online l'examinera et la traitera toujours de manière indépendante. Votre éligibilité, votre localisation et le type de votre appareil détermineront quel forfait est attribué. Les partenaires ne peuvent pas choisir ou prioriser des eSIMs spécifiques, mais leur coordination aide à rationaliser le processus et à étendre l'accès à davantage de personnes participant à des programmes essentiels.

Veuillez garder à l'esprit :

• Les partenaires ne peuvent pas garantir que votre demande sera approuvée.
• Vous ne devriez jamais être facturé par un partenaire pour l'accès aux services de Gaza Online.
• Toute communication concernant la livraison ou le support viendra directement de Gaza Online, pas du partenaire.

Nous valorisons nos partenaires et le travail qu'ils font. Si vous avez des préoccupations concernant la façon dont un partenaire utilise Gaza Online — ou si quelqu'un essaie de vendre l'accès ou de déformer nos services — veuillez nous le faire savoir.

Pour plus d'informations sur le fonctionnement des partenariats et ce que les partenaires sont autorisés à faire, veuillez consulter notre Politique des Partenaires.

7. Confidentialité et Données

Nous prenons votre confidentialité au sérieux. Gaza Online ne collecte que les informations que vous choisissez de partager lors de la soumission d'une demande. Nous ne collectons ni ne stockons aucune donnée supplémentaire au-delà de ce qui est requis pour remplir votre demande et gérer votre service.

Ce que Nous Collectons :

• Votre numéro de téléphone — pour identifier votre compte et livrer l'eSIM via WhatsApp.
• Vos réseaux disponibles et région — pour vous associer avec une eSIM compatible.
• Métadonnées de demande et d'utilisation — comme le statut d'activation et la consommation approximative de données, pour soutenir les renouvellements, remplacements et optimisation.

Pourquoi Nous la Collectons :

• Pour attribuer la bonne eSIM pour votre appareil et région.
• Pour s'assurer que chaque personne ne reçoit qu'une seule eSIM active à la fois.
• Pour optimiser les forfaits basés sur l'utilisation réelle et conserver les ressources.
• Pour détecter et prévenir les abus, afin que le système reste équitable pour tous.

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers. Nous pouvons partager des données agrégées — telles que le nombre de demandes traitées, les régions desservies ou les tendances générales d'utilisation — dans des rapports publics, des mises à jour du site web ou avec des partenaires de confiance. Ces données n'incluent jamais de détails personnellement identifiables.

Si vous avez été invité à soumettre une demande par un partenaire ou si celui-ci l'a soumise en votre nom, il peut être en mesure de consulter votre demande et le forfait attribué — uniquement à des fins de coordination.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

8. Communication Respectueuse

Gaza Online est alimenté par des bénévoles et du personnel faisant de leur mieux dans des conditions difficiles. Nous demandons à tous ceux qui interagissent avec notre équipe de le faire avec respect, patience et gentillesse.

La communication abusive, menaçante ou irrespectueuse peut entraîner des retards, le refus de service ou la perte d'accès à nos plateformes.

9. Obtenir de l'Aide

Si vous avez besoin d'aide avec une demande, avez des questions sur votre éligibilité, ou croyez que quelque chose s'est mal passé, notre équipe est là pour vous soutenir.

Si vous avez déjà un numéro de support Gaza Online sur WhatsApp, vous pouvez continuer à l'utiliser pour nous contacter. Si vous n'en avez pas, veuillez commencer par remplir le formulaire de contact sur notre site web. Un membre de notre équipe examinera votre message et vous fournira le numéro WhatsApp approprié si un support est nécessaire.

Nous essayons de répondre aussi rapidement que possible, mais des retards peuvent survenir selon les conditions sur le terrain et la capacité disponible.

10. Limitation de Responsabilité

Gaza Online fournit la connectivité comme un service humanitaire. Une fois qu'une eSIM est livrée et activée, Gaza Online n'a aucun contrôle sur la façon dont le service est utilisé ou qui peut avoir accès à l'appareil connecté.

Nous ne collectons pas d'affiliations personnelles, de vues politiques ou d'informations de base, et nous ne vérifions pas les bénéficiaires basé sur l'identité politique, religieuse ou sociale. Notre objectif est de fournir un accès équitable aux outils de communication pour tous les civils à Gaza.

En utilisant ce service, vous comprenez et acceptez que :

• Gaza Online ne peut pas surveiller ou restreindre comment l'eSIM est utilisée après sa livraison.
• Gaza Online n'est pas responsable des actions prises par les utilisateurs de l'eSIM ou des conséquences résultant de la façon dont l'accès Internet est utilisé.
• La présence d'une eSIM Gaza Online sur un appareil n'implique pas d'endossement, d'affiliation ou de responsabilité pour cet individu ou ses actions.

Ces conditions existent pour assurer la transparence, protéger toutes les parties et maintenir notre capacité à continuer à servir les gens dans des conditions extrêmement complexes.

Gaza Online se réserve le droit de résilier le service et de bloquer l'accès à tout compte si nous devenons conscients qu'une eSIM a été utilisée en relation avec une activité illégale, y compris des activités qui menacent la sécurité d'autres ou violent le droit international.

11. Mauvaise Utilisation et Conséquences

Pour protéger l'équité et s'assurer que ce système fonctionne pour tous, nous prenons la mauvaise utilisation au sérieux. Cela inclut :

• Soumettre de fausses informations.
• Tenter de contourner la politique d'une-eSIM-par-personne.
• Revendre l'accès ou manipuler le processus de demande.
• Harceler ou tromper d'autres utilisateurs ou notre équipe.
• Utiliser le service en relation avec une activité illégale.

Si nous identifions une mauvaise utilisation ou des preuves d'utilisation illégale, nous pouvons suspendre, désactiver ou suspendre de manière permanente votre accès aux services Gaza Online — y compris la résiliation immédiate de toute eSIM active.

Nous faisons de notre mieux pour agir avec équité et compassion, et nous encourageons toute personne affectée à nous contacter pour clarification.

12. Modifications de Ces Conditions

Gaza Online peut mettre à jour ces conditions de temps en temps pour refléter l'évolution de nos services ou répondre aux conditions changeantes. Quand nous le faisons, nous mettrons à jour la date en haut de cette page.

En continuant à utiliser les services de Gaza Online après la publication des modifications, vous acceptez la dernière version.