Politique de Confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 18 juillet 2025

Chez Gaza Online, nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous ne collectons que les informations nécessaires pour fournir et gérer nos services — rien de plus. Cette politique explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons, qui y a accès et comment nous les sécurisons.

En utilisant les services de Gaza Online — y compris soumettre une demande, recevoir une eSIM ou communiquer avec notre équipe de support — vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité.

Cette politique s'applique à toutes les personnes qui utilisent les services de Gaza Online, y compris celles qui soumettent des demandes de manière indépendante et celles référées par des partenaires.

1. Quelles Données Nous Collectons

Gaza Online ne collecte que les informations minimales nécessaires pour répondre à votre demande et gérer votre service.

Informations que Vous Fournissez

• Numéro de Téléphone — Utilisé pour identifier votre compte et livrer l'eSIM via WhatsApp.
• Région et Disponibilité du Réseau — Informations sur les réseaux mobiles disponibles dans votre région, utilisées pour vous associer à une eSIM compatible.
• Notes Optionnelles — Tout contexte supplémentaire que vous choisissez de fournir lors de la soumission d'une demande.

Données Générées par l'Utilisation

• Statut d'Activation — Si votre eSIM a été activée avec succès.
• Métadonnées d'Utilisation — Comprend l'utilisation approximative des données, l'activité de renouvellement et dans certains cas, le réseau auquel l'eSIM s'est connectée. Cela nous aide à optimiser les forfaits et résoudre les problèmes de livraison.
• Historique des Demandes — Horodatages, mises à jour de statut et tout message de support ou soumission associé.

Nous n'accédons pas — et ne pouvons pas accéder — à :

• Vos messages personnels ou appels.
• Votre activité de navigation ou trafic Internet.
• Fichiers, mots de passe ou contenu personnel de votre appareil.
• Données de localisation au-delà de la région générale que vous rapportez pour la compatibilité réseau.

2. Demandes de Support et Accès au Compte

Pour aider à résoudre les problèmes techniques, Gaza Online peut demander des informations de diagnostic limitées. Cela comprend des captures d'écran des paramètres cellulaires de votre appareil, tels que :

• Profils eSIM installés.
• Paramètres du réseau mobile.
• Messages d'erreur liés à l'activation.

Nous ne demandons jamais :

• Vos mots de passe.
• Photos personnelles ou fichiers.
• Toute donnée d'application privée ou non liée.

3. Accès au Compte et Confidentialité

Chaque compte Gaza Online est lié au numéro de téléphone utilisé lors de la soumission d'une demande. Pour la confidentialité et la sécurité :

• Nous ne partageons les détails d'abonnement (ex. type de forfait, utilisation, statut) qu'avec le titulaire du compte identifié par ce numéro.
• Si quelqu'un nous contacte depuis un numéro différent, même en prétendant agir au nom de l'utilisateur, nous ne pouvons partager aucun détail de compte.
• Les agents de support peuvent demander une vérification via WhatsApp pour confirmer l'identité du titulaire du compte avant de fournir des informations sensibles.

4. Demandes Soumises au Nom de Quelqu'un d'Autre

En raison de la situation sur le terrain, Gaza Online permet aux amis ou membres de la famille de soumettre une demande au nom de quelqu'un d'autre — en particulier lorsque le destinataire prévu manque d'accès Internet ou de la capacité de la soumettre lui-même.

Dans ces cas, notre système peut retourner des informations de statut limitées pour aider à guider le processus. Ceci n'est utilisé que pour confirmer si une demande peut être soumise, renouvelée ou actualisée — et n'expose aucun détail personnel ou d'abonnement.

Exemples de ce qui peut être partagé :

• Si le numéro a déjà une eSIM active ou une demande en attente.
• Si le numéro est éligible pour un renouvellement ou un remplacement.
• Combien de temps avant qu'une eSIM expire ou devienne actualisable.

Ce retour limité aide à prévenir les demandes en double et réduire la confusion — mais les détails complets sur toute demande, abonnement ou utilisation ne sont accessibles qu'au titulaire du compte vérifié.

Si une demande est soumise en votre nom, vous recevrez un message de confirmation via WhatsApp. Si vous ne souhaitez pas continuer, vous pouvez annuler la demande directement via le message. Cela garantit que vous restez en contrôle de votre service, même lorsque quelqu'un d'autre l'initie pour vous.

5. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Gaza Online utilise les informations que vous fournissez — et les métadonnées générées par votre utilisation du service — uniquement dans le but de fournir, maintenir et améliorer nos opérations. Nous n'utilisons pas vos données pour la publicité, le profilage ou le gain commercial. Spécifiquement, nous utilisons vos données pour :

• Attribuer la bonne eSIM pour votre région et réseaux disponibles.
• Assurer une distribution équitable en appliquant notre politique d'une-eSIM-par-personne.
• Soutenir les renouvellements, attributions de forfaits et remplacements basés sur l'historique d'utilisation.
• Améliorer la livraison de service par l'optimisation du système et l'analyse des tendances.
• Prévenir la mauvaise utilisation ou l'abus du système en identifiant l'activité suspecte.
• Répondre à vos demandes de support et résoudre les problèmes techniques.

Nous n'utilisons pas vos données pour créer des profils comportementaux, suivre votre localisation ou inférer quoi que ce soit au-delà de la portée limitée de livrer votre eSIM et gérer son cycle de vie.

6. Comment Nous Partageons Vos Informations

Gaza Online ne vend, ne loue ni n'échange vos informations personnelles à qui que ce soit.

Nous pouvons partager des informations de niveau sommaire, non personnelles de la manière suivante :

• Rapports publics et communications — tels que les résumés d'impact ou mises à jour sur notre site web et canaux médiatiques (ex. nombre total d'eSIM distribuées ou tendances d'utilisation générale).
• Partenaires de confiance — tels que les ONG ou institutions avec lesquelles nous collaborons, pour démontrer l'impact collectif dans des régions ou programmes spécifiques.
• Bénévoles ou contractants — qui nous aident à fournir des services sous des accords de confidentialité stricts et avec un accès limité à ce qui est nécessaire.

Nous ne partageons pas vos données de demande individuelles, détails d'utilisation ou historique de compte avec un tiers sauf :

• Vous avez soumis votre demande via un partenaire approuvé, auquel cas ce partenaire peut voir le statut de la demande spécifique qu'il a facilitée.
• Nous sommes tenus de nous conformer à une demande légale des autorités, conformément aux réglementations applicables.

Dans tous les cas, nous minimisons ce qui est partagé, restreignons l'accès aux parties autorisées et protégeons vos données avec soin.

7. Sécurité des Données

Gaza Online prend au sérieux la sécurité de vos données. Nous utilisons des pratiques standard de l'industrie pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la perte ou la mauvaise utilisation. Nous mettons en œuvre les garanties suivantes :

• Contrôles d'Accès — Seul le personnel autorisé peut accéder aux données des utilisateurs, et seulement dans le but de fournir des services ou résoudre des problèmes.
• Chiffrement des Données — Toutes les données en transit (ex. messages, requêtes API) sont chiffrées en utilisant des protocoles sécurisés.
• Rétention Minimale — Nous ne conservons que les informations nécessaires pour faire fonctionner le service. Les données sont régulièrement révisées et supprimées quand elles ne sont plus nécessaires.
• Infrastructure Sécurisée — Nos systèmes sont hébergés sur des plateformes cloud sécurisées avec des correctifs de sécurité à jour et une surveillance continue.

Bien qu'aucun système ne soit entièrement immunisé contre les risques, nous nous engageons à répondre rapidement à toute préoccupation de sécurité ou incident et à améliorer continuellement nos garanties.

8. Vos Droits et Choix

Gaza Online respecte vos droits concernant vos données personnelles. Bien que notre système soit conçu pour collecter le moins d'informations possible, vous avez toujours le contrôle sur leur utilisation. Vous pouvez :

• Demander l'accès aux informations que nous avons associées à votre compte.
• Nous demander de corriger les informations inexactes liées à votre demande.
• Demander la suppression de vos données, à condition que votre service eSIM soit terminé et qu'aucune demande active ne soit en cours.
• Retirer votre demande à tout moment avant l'attribution de l'eSIM.

Parce que nous utilisons les numéros WhatsApp comme identifiant principal, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité via le numéro associé à votre compte avant de répondre à toute demande liée aux données.

Si vous avez des questions ou souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre équipe via le formulaire de contact sur notre site web.

9. Modifications de Cette Politique

Gaza Online peut mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps en temps pour refléter les changements dans nos services, exigences légales ou pratiques opérationnelles. Lorsque nous le faisons, nous mettrons à jour la "Date d'Entrée en Vigueur" en haut de la page.

Nous vous encourageons à réviser cette politique périodiquement pour rester informé sur la façon dont vos données sont traitées.

En continuant à utiliser les services de Gaza Online après la publication des modifications, vous acceptez la politique mise à jour.